Сначала отделите сбой программы от сети
- Отключите VPN и проверьте, открывается ли обычный сайт. Если связи нет вообще, сначала восстановите интернет.
- Откройте страницу com.ogonconnect.app в Google Play и проверьте доступное обновление. После обновления повторите запуск.
- Сравните попытку подключения в Wi-Fi и мобильной сети. Запишите, где начинается ошибка: запуск, список серверов, подключение или открытие сайта.
- Прочитайте последнее сообщение команды в канале. Сравнивайте дату сообщения со временем своей проблемы: старый пост о восстановлении не подтверждает работу сегодня.
VPN включён, но одно приложение не открывается
Проверьте доступные настройки того, какие приложения используют VPN, если такой режим включён в вашей версии. Затем сравните проблемный ресурс с обычным сайтом в браузере. Если браузер работает, а одна программа нет, опишите это отдельно: проблема не обязательно относится ко всему соединению или сроку подписки.
После обновления исчез список серверов
Убедитесь, что обычный интернет доступен и аккаунт загрузился. Проверьте обновление из той же карточки Google Play и повторите запуск. Сопоставьте состояние подписки с заказом. Если список по-прежнему пуст, сохраните сообщение экрана и отправьте поддержке сведения о версии вместо случайной установки старых файлов.
Полезные ссылки
Сообщения команды ОгоньОткрыть наш кабинетДля нового подключения. По прежней подписке обращайтесь к продавцу, указанному в чеке или письме об оплате.Огонь VPN в Google Play