Восстановление после смены телефона
На старом устройстве проверьте способ входа и сведения об аккаунте, если оно доступно. На новом откройте ту же карточку программы и используйте прежнюю авторизацию. Если покупка оформлялась через магазин, сохраните подтверждение заказа и проверьте аккаунт магазина, под которым она была совершена.
Приложение открывается без подписки
Сравните текущую учётную запись с подтверждением оплаты. Восстановленная из резервной копии программа может не содержать прежнего входа, даже если её значок выглядит знакомо. Проверьте доступный в приложении способ восстановления покупки. Если соответствующего действия нет или оно не помогло, отправьте поддержке данные заказа.
Если прежний доступ не находится
В сообщении поддержка продавца укажите, на каком устройстве осталась рабочая подписка и каким способом был оплачен доступ. Если старого телефона нет, приложите номер заказа из подтверждения. Ответ поддержки поможет восстановить исходный аккаунт; новый заказ не переносит старую покупку автоматически.