Восстановление после смены телефона
На старом устройстве проверьте способ входа и сведения об аккаунте, если оно доступно. На новом откройте ту же карточку программы и используйте прежнюю авторизацию. Если покупка оформлялась через магазин, сохраните подтверждение заказа и проверьте аккаунт магазина, под которым она была совершена.
Приложение открывается без подписки
Сравните текущую учётную запись с подтверждением оплаты. Восстановленная из резервной копии программа может не содержать прежнего входа, даже если её значок выглядит знакомо. Проверьте доступный в приложении способ восстановления покупки. Если соответствующего действия нет или оно не помогло, отправьте поддержке данные заказа.